FAQ

Iscrizione

L’iscrizione ha un costo?

No, sarà effettuato l’addebito solo dell’eventuale somma dell’asta vinta, dell’oggetto acquistato o della donazione per una estrazione.

Posso scegliere quale ONP riceverà i proventi?

No, la scelta riguardante la ONP da sostenere è dell’individuo che dona l’oggetto o l’esperienza, non del vincitore/acquirente.

Si può dedurre il pagamento dalle tasse?

La deducibilità fiscale dipende dalle leggi di ogni stato. Negli Stati Uniti, ad esempio, qualsiasi somma pagata ad una ONP che è al di sopra del valore di mercato degli oggetti o servizi ricevuti, è considerata detraibile. CharityStars le fornirà una ricevuta tramite email indicando il valore di mercato stimato dell’oggetto o dell’esperienza. CharityStars non può fornire consigli fiscali, la invitiamo a contattare un professionista fiscale per consigli riguardanti la deducibilità della sua donazione o del suo acquisto.

Quanto riceve la ONP?

Le ONP ricevono l’80% dei “ricavati netti” (la somma della puntata vincente, il prezzo d’acquisto o la somma della donazione, meno gli oneri amministrativi da parte di terzi). Per avere maggiori informazioni riguardanti la nostra politica di trasparenza, clicchi QUI.

Come fa una ONP a iscriversi a CharityStars?

Se la sua ONP è interessata a iscriversi a CharityStars, clicchi QUI.

CharityStars può effettuare controlli preliminari?

Sì, CharityStars ha il diritto di svolgere un controllo dei precedenti personali sui vincitori/acquirenti e i loro accompagnatori. Un controllo dei precedenti penali può essere effettuato con il consenso del vincitore/acquirente.

Posso seguire l'andamento di oggetti o esperienze?

Per seguire un oggetto o un’esperienza, deve creare un account e cliccare sull’icona della stella accanto all’oggetto che vuole seguire. Può visualizzare un elenco completo degli oggetti che ha selezionato nella pagina “wishlist”.

Si può partecipare da qualsiasi nazione?

La piattaforma CharityStars è internazionale. Tuttavia, per le estrazioni è vietata la partecipazione da parte dei residenti di certe giurisdizioni. La invitiamo a controllare controllare il Regolamento Ufficiale delle estrazioni.

CharityStars utilizza valute multiple?

CharityStars propone oggetti ed esperienze provenienti da più paesi, la valuta cambierà a seconda dell’origine dell’oggetto o dell’esperienza – che potrà essere in dollari statunitensi, sterline o euro (con l’eccezione delle estrazioni, le quali saranno sempre effettuate in dollari). Per una maggiore chiarezza, quando possibile, sarà fornita stima nella propria valuta locale. Ad esempio, se lei vive negli Stati Uniti e vuole puntare su un oggetto in euro, farà l’offerta in euro ma le sarà mostrata la somma stimata in dollari statunitensi.

Gestione account

I miei dati della carta di credito sono al sicuro su CharityStars?

La sicurezza dei suoi dati e di tutte le transazioni è una delle nostre priorità. I suoi dati sensibili sono criptati nel trasferimento dal suo computer o dispositivo elettronico al nostro, usando il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) con una chiave di criptaggio lunga 256 bit (il più alto livello disponibile in commercio). Dal momento in cui vince un’asta, acquista o dona, i dettagli del pagamento sono trasmessi a Stripe, il partner dei pagamenti di CharityStars. I sistemi di Stripe sono conformi al Livello 1 della PCI, assicurando il più alto livello di sicurezza. Può leggere i Termini d’Uso e la Privacy Policy di Stripe su: www.stripe.com.

Come posso cambiare le mie impostazioni sul mio account (carta di credito, nome utente, indirizzo email, password, indirizzo di spedizione, metodi di pagamento, notifiche ecc.)?

Potrà cambiare tutte le impostazioni del suo account tramite l’apposita pagina.

E' necessario creare un account?

Per partecipare a un’asta o seguire un oggetto, deve creare un account. E' consigliato, ma non necessario, per le estrazioni e i compralo subito per effettuare il checkout più velocemente. Gli utenti CharityStars possono registrarsi ed effettuare il login tramite i loro account di Facebook e Twitter.

Cosa devo fare se ho problemi con il mio account o con il sito?

Ci contatti mandando una email a help@charitystars.com spiegandoci il problema riscontrato. Saremo felici di aiutarla!

Aste

Come funzionano le aste?

L’utente che effettua la puntata più alta sull’asta vince l’oggetto o l’esperienza.

Le sarà addebitato il costo dell’asta solo in caso di vittoria.

Perché devo inserire i dati di una carta di credito per fare un’offerta?

Per assicurare la sicurezza e l’autenticità di tutte le offerte, CharityStars richiede la registrazione di una carta di credito o di debito tramite Stripe.

Quando fa un’offerta, accetta di acquistare l’oggetto o l’esperienza al prezzo della sua puntata, qualora vincesse l'asta. CharityStars si riserva il diritto di addebitare sulla sua carta di credito l'importo della sua offerta. Se la sua puntata viene superata, la somma sarà svincolata. Tutti gli utenti autorizzano CharityStars ad effettuare l’addebito sulla carta di creditodei costi del lotto vinto e di tutti gli oneri inerenti inclusi la spedizione, i costi di elaborazione della carta di credito e le tasse. L'addebito avverrà a fine asta.

Come faccio a puntare?

Faccia il login al suo account di CharityStars e si assicuri che la sua carta di credito e le sue informazioni di spedizione siano aggiornate. Nella pagina dell’asta dovrà inserire l'importo della sua offerta e, se lo desidera, della sua puntata massima. Per confermare la puntata, dovrà poi cliccare sul tasto "Punta".

C’è un’età minima per puntare?

Sì, tutti gli offerenti devono avere almeno 18 anni.

Quando finisce l’asta?

Su ogni pagina dell'asta è presente un timer che conteggia il tempo rimanente prima della chiusura.

Che cos’è l’offerta estesa?

Qualsiasi offerta fatta negli ultimi 4 minuti dell’asta riporterà a 4 minuti il timer dell'asta, dando l’occasione ad altri utenti di fare un’offerta. La fine dell’asta sarà prolungata nuovamente in caso vi fossero nuove puntate.

Cos’è prezzo di riserva?

Il prezzo di riserva è il prezzo sotto il quale l’asta non viene venduta. Per assicurare che una somma adeguata venga raccolta per il lotto, chi fornisce l’oggetto all’asta è libero di fissare il prezzo minimo che un oggetto deve raggiungere per essere aggiudicato.

Se un utente punta sotto il prezzo di riserva, sarà avvisato non appena effettuata l’offerta.

Nel caso in cui un’asta si chiuda sotto il prezzo di riserva, sarà avvisato l’utente che ha effettuato l’offerta più alta. Avrà poi 48 ore per decidere se accettare il prezzo di riserva. Se questa opzione non viene accettata, l’asta verrà considerata invenduta.

Cos’è la base d’asta?

La base d’asta è il prezzo di partenza dell'asta.

Cosa sono gli incrementi minimi?

Gli incrementi per la puntata variano a seconda del prezzo corrente dell’oggetto all’asta. L’incremento minimo richiesto verrà segnalato per ogni asta.

  • Da $0 a $100.00 = $5
  • Da $100.01 a $250.00 = $10
  • Da $250.01 a $500.00 = $25
  • Da $500.01 a $1,000.00 = $50
  • Da $1,000.01 a $2,500.00 = $100
  • Da $2,500.01 a $5,000.00 = $125
  • Da $5,000.01 a $10,000.00 = $250
  • Da $10,000.01 a $25,000.00 = $500
  • Da $25,000.01 a $50,000.00 = $1,000
  • Da $50,000.01 a $100,000.00 = $2,000
  • Da $100,000.01 in su = $2,500

Cos’è la funzione della puntata massima?

La puntata massima è l'ammontare massimo che l’utente è disposto a puntare per vincere l’asta. Questa funzione è consigliata per coloro che on hanno il tempo di monitorare l’andamento dell’asta. La puntata massima non è mostrata al pubblico, ed è visibile solo a chi l’ha impostata. L’utente non pagherà la sua puntata massima a meno che la puntata di un altro offerente aumenti la sua puntata fino a raggiungerne l'ammontare. Una volta impostata una puntata massima, qualsiasi puntata successiva, fino alla puntata massima, non può essere ritirata.

Ad esempio:

  • Un'asta non ha ancora ricevuto puntate. La base d’asta è di $250.
  • James fa un’offerta e imposta la sua puntata massima a $500. La puntata di James viene mostrata a $250.
  • Sarah fa un’offerta di $275, ma viene avvisata che la sua puntata è stata superata. Questo avviene poichè non ha raggiunto il valore della puntata massima di James.
  • La puntata di James viene impostata automaticamente al successivo incremento, $300.
  • Se nessun’altra offerta viene effettuata, James vince per $300.
  • Se un altro utente fa un’offerta superiore alla puntata massima di James di $500, James verrà avvisato, via email o sms, che la sua puntata è stata superata, e un messaggio apparirà sul suo account di CharityStars

Se due o più utenti impostano la stessa puntata massima, la priorità sarà assegnata all’offerente che ha puntato prima.

Come sarò avvisato se la mia puntata è stata superata?

L’offerente riceverà immediatamente una email e/o un SMS, a seconda delle sue preferenze di notifica. Un messaggio apparirà anche sul suo account di CharityStars.

Si può cancellare/ritirare una puntata?

Una volta che un’offerta è stata effettuata, essa è legalmente vincolante e non può essere ritirata. Come previsto dai Termini di Servizio, quando l’utente fa un’offerta e vince l’asta, accetta di acquistare l’oggetto o l’esperienza al prezzo che ha offerto. La invitiamo a prestare attenzione quando effettua una puntata.

Cos’è un’asta live?

Un’asta live permette agli utenti di fare offerte online sugli oggetti e le esperienze che saranno battuti all’asta durante un gala o un evento. CharityStars proporrà all’asta online questi oggetti prima che inizino le offerte dell'evento. Le offerte online si chiuderanno il giorno prima dell’evento. Gli offerenti online che hanno impostato una puntata massima potranno avere la possibilità di vincere poiché, tramite la tecnologia di CharityStars, il sistema rilancerà in loro vece fino all’ammontare della loro puntata massima. I migliori offerenti delle aste online saranno contattati da un membro del team di CharityStars per confermare la puntata massima.

Come faccio a capire se ho vinto un’asta?

Sarà avvisato automaticamente via email e/o SMS e riceverà una notifica anche nel suo account di CharityStars.

Ho vinto l’asta, come si effettua il pagamento?

Al momento della chiusura dell'asta, sarà addebitata la somma sulla carta principale da lei registrata nella sua pagina dell’account. Il pagamento includerà l'ammontare della puntata finale e le spese di spedizione (se pertinenti) e di gestione. Se la puntata finale supera $5,000, potrà pagare tramite bonifico bancario. Per qualsiasi dubbio riguardante i pagamenti, non esiti a contattarci mandando una mail a help@charitystars.com.

Quali sono i costi di spedizione e di gestione?

La spesa minima di spedizione, gestione e assicurazione per lotti immateriali è di €9,95. Informazioni dettagliate verranno inviate per email al vincitore. La spesa minima di spedizione per le copie cartacee di biglietti e certificati è di €14,95. La spesa minima per la spedizione di altri oggetti è di €19,95 (le spedizioni fuori dagli Stati Uniti sono soggetti ad ulteriori oneri di spedizione e dogana). I biglietti, i certificati e la merce sono tipicamente spediti con la firma obbligatoria al ritiro, se non specificato diversamente, via corriere professionale. In alcuni casi, i biglietti verranno lasciati con il nome del vincitore alla biglietteria della location. La merce viene assicurata per la somma vinta.

Quando riceverò il mio oggetto?

CharityStars si impegna a consegnare gli oggetti entro 2-4 settimane dal momento del pagamento. Utilizziamo corrieri affidabili che garantiscono una consegna rapida e sicura.

Ho vinto un’esperienza, come faccio ad organizzarla?

Un membro del team di CharityStars contatterà il vincitore per organizzare l'esperienza.

Posso restituire un oggetto vinto all’asta?

CharityStars si impegna ad assicurare che vengano forniti dettagli, foto e dimensioni accurati per tutti i prodotti sul nostro sito. Gli oggetti vengono venduti così come sono e non possono essere restituiti. Per qualsiasi quesito riguardante un oggetto, non esiti a contattarci mandando una mail a help@charitystars.com.

Estrazioni

Come funziona un’estrazione?

L’estrazione offre agli utenti l’opportunità di vincere il premio finale. Una donazione di $5 dà accesso automatico all’estrazione. Quindi, per esempio, se dona $25, riceverà 5 ticket per l’estrazione. Alla chiusura dell’estrazione, il vincitore sarà selezionato in modo casuale usando il software Random Number Generator (un generatore di numeri casuali).

Devo donare per partecipare?

Non è obbligatoria nessuna donazione per accedere all’estrazione.

Per partecipare senza fare una donazione, può compilare il modulo che trova sulla pagina dell'estrazione e inviarlo a CharityStars, Inc., 925N. La Brea, 4th Floor, Los Angeles, CA 90038, USA. Si assicuri di scrivere sul retro il nome dell’estrazione alla quale partecipa. Per essere valido, il modulo deve arrivare a CharityStars prima della data specificata nel regolamento ufficiale dell’estrazione. Vengono applicate le restrizioni d’età espresse nel Regolamento Ufficiale. Le spese postali sono a carico dei partecipanti. Si prega di leggere Il Regolamento Ufficiale dell’estrazione per maggiori informazioni.

Ogni modulo inviato correttamente le riconosce un accesso all’Estrazione di sua scelta. Non c’è un limite al numero di moduli inviabili, ma per ogni busta sarà considerato valido un solo ticket.

Effettuare una donazione non aumenta le sue probabilità di vincita rispetto all'invio del modulo; le probabilità di vincita sono basate sul numero di moduli ricevuti, non sul metodo di accesso all'estrazione.

Devo registrarmi con un account di CharityStars per partecipare?

No, non è obbligatorio creare un account di CharityStars per accedere a un’estrazione, ma avere un account le permette di tenere traccia delle estrazioni a cui partecipa, delle donazioni che ha effettuato e degli oggetti che ha acquistato. Le dà anche la possibilità di modificare i suoi dati personali, come il suo indirizzo di spedizione ecc.

C’è un limite d’età per accedere ad un’estrazione?

Sì. Le restrizioni di età variano tra 13+, 16+, 18+, e 21+ anni a seconda della natura dell’estrazione. Un genitore o un tutore deve accompagnare qualsiasi vincitore d’età minore alla maggior età del proprio luogo di residenza. Tutte le restrizioni d’età sono elencate nel Regolamento Ufficiale di ogni estrazione.

Come viene selezionato il vincitore?

Una volta che tutti gli accessi ammissibili sono stati registrati alla chiusura di un’estrazione, il software Random Number Generator di CharityStars selezionerà il vincitore.

Quali sono le probabilità di vincere?

La probabilità di vincere un’estrazione dipende da quante persone accedono alla stessa. Ogni accesso equivale ad una possibilità di vincita, quindi la probabilità di vincere un’estrazione verrà divisa per il numero di accessi inseriti nell’estrazione. Ad esempio, se ci sono 100 accessi per una data estrazione, ogni accesso ha una probabilità di vincita di 1 su 100. In caso disponesse di accessi multipli, la sua probabilità di vincere aumenterebbe proporzionalmente.

Come faccio a sapere se ho vinto?

I vincitori saranno contattati via email poco dopo la chiusura dell’estrazione. Il vincitore deve accettare la vincita entro la scadenza specificata per ottenere il premio e organizzare l’esperienza.

Posso ottenere un rimborso per la mia donazione?

No, le donazioni non sono rimborsabili.

Sono inclusi il viaggio e l’alloggio?

Per le estrazioni che sono aperte al mondo, il viaggio e l’alloggio per un minimo di due notti sono inclusi. Legga il Regolamento Ufficiale dell’estrazione per i dettagli e le restrizioni. Se il viaggio o l’alloggio è limitato ad una nazione, sarà specificato nel Regolamento Ufficiale di quell’estrazione.

Quando riceverò i miei reward?

I reward vengono spediti 4-8 settimane dopo la chiusura della campagna.

Buy now

Che cos’è un compralo subito?

Le campagne compralo subito sono oggetti o esperienze disponibili per l’acquisto immediato ad un prezzo fisso.

Qual è il vantaggio di acquistare un oggetto o un’esperienza compralo subito?

Se vede un oggetto o un’esperienza che le interessa, può acquistarlo subito senza dover aspettare la fine dell’asta e senza il rischio che la sua puntata venga superata. Si prega di leggere attentamente i dettagli di ogni oggetto o esperienza prima di acquistarlo, dato che potrebbero essere soggetti a restrizioni di età e luogo.

Posso comprare più esemplari dello stesso oggetto?

Se più di un oggetto o esperienza è disponibile, la quantità massima verrà elencata e sarà possibile acquistarne fino a quel determinato ammontare. A volte, ci sarà un limite sul numero di oggetti che un utente può acquistare per dare l’opportunità di partecipare anche ad altri utenti.

Come si paga per un oggetto o un’esperienza compralo subito?

Deve semplicemente inserire i suoi dati dalla carta di credito per completare il suo acquisto.

Ho vinto un’esperienza, come faccio a organizzarla?

Un membro del team CharityStars contatterà il vincitore per organizzare l'esperienza.

C’è un limite d’età per accedere agli oggetti compralo subito?

Ci potrebbero essere limiti di età per gli oggetti e per le esperienze. La invitiamo a leggere attentamente i dettagli di ogni pagina prima di effettuare l’acquisto.

Quando riceverò il mio oggetto o la mia esperienza?

I tempi di consegna variano a seconda dell’oggetto o dell’esperienza acquistati. La invitiamo a leggere i dettagli prima di completare il suo acquisto.

Posso restituire un oggetto che ho comprato?

CharityStars fa del suo meglio per assicurare che vengano forniti dettagli, foto e dimensioni accurati per tutti i prodotti sul nostro sito. Gli oggetti sono venduti così come sono e non possono essere restituiti. Per qualsiasi dubbio riguardante un oggetto, non esiti a contattarci mandando una mail a help@charitystars.com.