FAQ

Iscrizione

L’iscrizione ha un costo?

No, sarà effettuato l’addebito solo dell’eventuale somma dell’asta vinta, dell’oggetto acquistato o della donazione per una estrazione.

Posso scegliere quale ONP riceverà i proventi?

No, la scelta riguardante la ONP da sostenere è dell’individuo che dona l’oggetto o l’esperienza, non del vincitore/acquirente.

Si può dedurre il pagamento dalle tasse?

La deducibilità fiscale dipende dalle leggi di ogni stato e Paese. Negli Stati Uniti, ad esempio, qualsiasi somma pagata ad una ONG che è al di sopra del valore di mercato degli oggetti o servizi ricevuti, viene considerato detraibile. CharityStars le fornirà una ricevuta tramite email indicando il valore di mercato stimato dell’oggetto o dell’esperienza. CharityStars non può fornire consigli fiscali, la preghiamo di contattare un professionista fiscale per consigli riguardanti la deducibilità fiscale della sua donazione o del suo acquisto.

Quanto riceve la ONP?

Le ONP ricevono l’80% dei “ricavati netti” (la somma della puntata vincente, il prezzo d’acquisto o la somma della donazione, meno gli oneri amministrativi da parte di terzi). Per avere maggiori informazioni riguardanti la nostra politica di trasparenza, cliccare QUI.

Come fa una ONP a iscriversi a CharityStars?

Se la sua ONP è interessata a iscriversi a CharityStars, la preghiamo di cliccare QUI.

CharityStars può effettuare controlli preliminari?

Sì, CharityStars ha il diritto di svolgere un controllo dei precedenti personali sui vincitori/acquirenti e i loro ospiti. Un controllo dei precedenti penali può essere effettuato con il consenso del vincitore/acquirente.

Posso seguire l'andamento di oggetti o esperienze?

Per seguire un oggetto o un’esperienza, si deve iscrivere e cliccare sull’icona della stella accanto all’oggetto che vuole seguire. Può visualizzare un elenco completo degli oggetti che ha selezionato nella pagina “wishlist”.

Si può partecipare da qualsiasi nazione?

La piattaforma CharityStars è internazionale. Si prega di notare, comunque, che per le estrazioni è vietata la partecipazione da parte dei residenti di certe giurisdizioni. La preghiamo di controllare il Regolamento Ufficiale delle estrazioni.

CharityStars utilizza valute multiple?

Dal momento che CharityStars propone degli oggetti e delle esperienze da tutto il mondo, (con l’eccezione delle estrazioni, le quali verranno sempre effettuate in dollari) la valuta cambierà a seconda dell’origine dell’oggetto o dell’esperienza – che potrà essere in dollari statunitensi, sterline ed euro. Per una maggiore chiarezza, quando possibile, verrà fornita una somma stimata nella propria valuta locale. Per esempio, se vive negli Stati Uniti ma vuole puntare su un oggetto europeo, farà l’offerta in euro ma le verrà dimostrata la somma stimata in dollari statunitensi.

Gestione account

I miei dati della carta di credito sono al sicuro su CharityStars?

La sicurezza dei suoi dati e di tutte le transazioni è una delle nostre priorità. I suoi dati sensibili vengono criptati nel trasferimento dal suo computer o dispositivo elettronico al nostro, usando il protocollo Secure Sockets Layer (SSL) con una chiave di criptaggio lunga 256 bit (il più alto livello disponibile in commercio). Dal momento in cui vince un’asta, acquista o dona, i dettagli di pagamento dell’offerente vengono trasmessi a Stripe, il partner dei pagamenti di CharityStars. I sistemi di Stripe sono conformi al Livello 1 della PCI, assicurando il più alto livello di sicurezza e conformità. Può leggere i Termini d’Uso e la Privacy Policy di Stripe su: www.stripe.com.

Come posso cambiare le mie impostazioni sul mio account? (carta di credito, nome utente, indirizzo email, password, indirizzo di spedizione, metodi di pagamento, notifiche, ecc.)

Potrà cambiare tutte le impostazioni del suo account tramite l’apposita pagina.

E' necessario creare un account?

Per partecipare a un’asta o seguire un oggetto, deve creare un account. Mentre è consigliato, anche se non necessario, anche per le estrazioni e i compralo subito per effettuare il checkout più velocemente. Gli utenti CharityStars possono registrarsi ed effettuare il login tramite i loro account di Facebook e Twitter.

Cosa devo fare se ho problemi con il mio account o con il sito?

Ci contatti mandando una email a: help@charitystars.com spiegandoci il problema riscontrato. Saremo felici di aiutarla!

Aste

Come funzionano le aste?

L’utente che effettua la puntata più alta sull’asta vince l’oggetto o l’esperienza.

Le sarà addebitato il costo dell’asta solo in caso di vittoria.

Perché devo inserire i dati di una carta di credito per fare un’offerta?

Per assicurare la sicurezza e l’autenticità di tutte le offerte, CharityStars richiede la registrazione di una carta di credito o di debito tramite Stripe.

Quando fa un’offerta, accetta di acquistare l’oggetto o l’esperienza al prezzo della sua puntata. CharityStars si riserva il diritto di addebitare sulla sua carta di credito la somma della sua offerta. Se la sua puntata viene superata, la somma verrà sbloccata. Tutti gli utenti autorizzano CharityStars ad effettuare l’addebito sulla carta di credito alla fine dell’asta dei costi del lotto vinto e di tutti gli oneri inerenti inclusi la spedizione, i costi di elaborazione della carta di credito e le tasse.

Come faccio a puntare?

Faccia il login al suo account di CharityStars e si assicuri che la sua carta di credito e le sue informazioni di spedizione siano aggiornate. Nella pagina dell’asta può inserire semplicemente la sua puntata e la sua puntata massima e cliccare “Punta”.

C’è un’età minima per puntare?

Sì, tutti gli offerenti devono avere almeno 18 anni.

Quando finisce l’asta?

Ogni asta presenta un timer che effettua il countdown del tempo rimasto prima della chiusura.

Che cos’è l’offerta estesa?

Qualsiasi offerta fatta negli ultimi 4 minuti dell’asta resetterà automaticamente il timer dell’asta a 4 minuti rimanenti, dando l’occasione agli altri utenti di fare un’offerta. La fine dell’asta verrà prolungata nuovamente in caso vi fossero altre puntate.

Cos’è prezzo di riserva?

Il prezzo di riserva è il prezzo sotto il quale l’asta non viene venduta. Per assicurare che una somma adeguata venga raccolta per il lotto, chi fornisce l’oggetto all’asta è libero di fissare il prezzo minimo che un oggetto deve raggiungere per essere vinto.

Se un utente punta sotto il prezzo di riserva, verrà avvisato non appena avrà effettuato l’offerta.

Nel caso che un’asta finisca sotto il prezzo di riserva, verrà avvisato l’utente che ha effettuato l’offerta più alta. Avrà poi 48 ore per decidere se vuole accettare il prezzo di riserva. Se questa opzione non viene accettata, l’asta verrà considerata non venduta.

Cos’è la base d’asta?

La base d’asta è la puntata minima con cui inizia l’asta.

Cosa sono gli incrementi minimi?

Gli incrementi per la puntata variano a seconda del prezzo corrente dell’oggetto all’asta. L’incremento minimo richiesto verrà segnalato per ogni asta.

  • Da $0 a $100.00 = $5
  • Da $100.01 a $250.00 = $10
  • Da $250.01 a $500.00 = $25
  • Da $500.01 a $1,000.00 = $50
  • Da $1,000.01 a $2,500.00 = $100
  • Da $2,500.01 a $5,000.00 = $125
  • Da $5,000.01 a $10,000.00 = $250
  • Da $10,000.01 a $25,000.00 = $500
  • Da $25,000.01 a $50,000.00 = $1,000
  • Da $50,000.01 a $100,000.00 = $2,000
  • Da $100,000.01 in su = $2,500

Cos’è la funzione della puntata massima?

La puntata massima è la somma massima che l’utente è disposto a pagare per vincere l’asta. Questa funzione è consigliata per coloro che non hanno il tempo di monitorare l’andamento dell’asta. La puntata massima non viene mostrata al pubblico, ed è visibile solo a chi l’ha impostata. L’utente non pagherà la sua puntata massima a meno che la puntata di un altro offerente aumenti la sua puntata fino a raggiungerne l'ammontare. Una volta che viene impostata una puntata massima, qualsiasi puntata successiva, fino alla puntata massima, non può essere ritirata.

Ad esempio:

  • Un'asta non ha puntate. La base d’asta è di $250.
  • James fa un’offerta e imposta una puntata massima di $500. La puntata di James viene mostrata a $250.
  • Sarah fa un’offerta di $275, ma viene automaticamente avvisata che la sua puntata è stata superata perché non ha raggiunto il valore della puntata massima di James.
  • La puntata di James viene impostata automaticamente al prossimo incremento, $300.
  • Se nessun’altra offerta viene effettuata, James vince per $300.
  • Se un’altra offerente fa un’offerta superiore alla puntata massima di James di $500, James verrà avvisato, tramite il mezzo che ha selezionato, che la sua puntata è stata superata, e un messaggio apparirà sul suo account di CharityStars

Se due o più utenti fanno la stessa puntata massima, la priorità verrà assegnata all’offerente che ha puntato prima cronologicamente.

Come verrò notificato se la mia puntata è stata superata?

L’offerente riceverà una email e/o una notifica via SMS immediatamente, a seconda delle sue preferenze di notifica. Un messaggio apparirà anche sul suo account di CharityStars.

Si può cancellare/ritirare una puntata?

Una volta che un’offerta è stata effettuata, essa è legalmente vincolante e non può essere ritirata. Come dettato dai Termini di Servizio, quando l’utente fa un’offerta e vince l’asta, accetta di acquistare l’oggetto o l’esperienza al prezzo che ha offerto. Si prega di prestare molta attenzione quando si effettua una puntata.

Cos’è un’Asta Live?

Un’Asta live permette agli utenti di fare offerte online sugli oggetti e le esperienze che verranno messi all’asta ad un gala o ad un evento. CharityStars metterà all’asta online questi oggetti prima che inizino le offerte dal vivo. Le offerte online si chiuderanno il giorno prima dell’evento. Gli offerenti online che hanno impostato una puntata massima potranno avere la possibilità di vincere poiché, tramite la tecnologia di CharityStars, il sistema rilancerà in loro vece fino all’ammontare della puntata massima. I migliori offerenti delle aste online verranno contattati da un addetto della CharityStars per la conferma della loro puntata massima.

Come faccio a capire se ho vinto un’asta?

Verrai notificato automaticamente via email e/o SMS e anche nel suo account di CharityStars.

Ho vinto l’asta, come si effettua il pagamento?

Al momento della vincita del lotto, verrà addebitata la somma sulla sua carta principale da lei impostata nella sua pagina dell’account. Il pagamento includerà la somma della puntata finale e le spese di spedizione (se pertinenti) e di gestione. Se la puntata finale supera $5,000, le verrà data l’opzione di pagare tramite bonifico bancario. Per qualsiasi quesito riguardante i pagamenti, non esiti a contattarci mandando una mail a help@charitystars.com.

Quali sono i costi di spedizione e di gestione?

La spesa minima di spedizione, gestione e assicurazione per lotti immateriali è di €9,95. Informazioni dettagliate verranno inviate per email al vincitore. La spesa minima di spedizione per le copie cartacee di biglietti e certificati è di €14,95. La spesa minima per la spedizione di altri oggetti è di €19,95 (le spedizioni fuori dagli Stati Uniti sono soggetti ad ulteriori oneri di spedizione e dogana). I biglietti, i certificati e la merce sono tipicamente spediti con la firma obbligatoria al ritiro, se non specificato diversamente, via corriere professionale. In alcuni casi, i biglietti verranno lasciati con il nome del vincitore alla biglietteria della location. La merce viene assicurata per la somma vinta.

Quando riceverò il mio oggetto?

CharityStars cerca di consegnare gli oggetti entro 2-4 settimane dal momento del pagamento. Utilizziamo corrieri affidabili che garantiscono una consegna rapida e sicura.

Ho vinto un’esperienza, come faccio ad organizzarla?

Un addetto del team di CharityStars contatterà il vincitore per organizzare i dettagli.

Posso restituire un oggetto vinto all’asta?

CharityStars fa il suo meglio per assicurare che vengano forniti dettagli, foto e dimensioni accurati per tutti i prodotti sul nostro sito. Gli oggetti vengono venduti così come sono e non possono essere restituiti. Per qualsiasi quesito riguardante un oggetto, non esiti a contattarci mandando una mail a help@charitystars.com.

Estrazioni

Come funziona un’estrazione?

L’Estrazione offre agli utenti l’opportunità di vincere il premio finale. Una donazione di $5 dà l’accesso automatico all’estrazione. Quindi, per esempio, se dona $25, riceverà 5 ticket per l’estrazione. Alla chiusura dell’Estrazione, un vincitore verrà selezionato in modo casuale usando il software Random Number Generator (un generatore di numeri casuali).

Devo donare per partecipare?

Non è obbligatoria nessuna donazione per accedere all’Estrazione.

Per partecipare senza fare una donazione, si prega compilare un modulo e inviarlo a CharityStars, Inc., 925N. La Brea, 4th Floor, Los Angeles, CA 90038, USA. Si assicuri di scrivere sul retro il nome dell’estrazione alla quale partecipa. Per essere valido, il modulo deve arrivare da CharityStars prima della data specificata nel regolamento ufficiale dell’estrazione. Vengono applicate le restrizioni d’età espresse nel Regolamento Ufficiale. Il Partecipante viene ritenuto responsabile per le spese postali. Si prega di leggere Il Regolamento Ufficiale dell’Estrazione per maggiori informazioni.

Ogni modulo inviato correttamente le dà un accesso nell’Estrazione di sua scelta. Non c’è un limite al numero di moduli inviati, ma per ogni busta verrà considerato valido un solo ticket.

Donare non aumenta le sue probabilità di vincita; le probabilità di vincita sono basate sul numero di moduli ricevuti, non sul metodo di accesso.

Devo registrarmi con un account di CharityStars per partecipare?

No, non è obbligatorio creare un account di CharityStars per accedere ad un’estrazione, ma avere un account le permette di tenere traccia delle estrazioni a cui partecipa, delle donazioni che ha fatto, e degli oggetti che ha acquistato. Le dà anche l’abilità di modificare i suoi dati personali, come il suo preferito indirizzo di spedizione, ecc.

C’è un limite d’età per accedere ad un’estrazione??

Sì. Le restrizioni di età variano tra 13+, 16+, 18+, e 21+ anni a seconda della natura dell’estrazione. Un genitore o un tutore deve accompagnare qualsiasi vincitore d’età minore alla maggior età del proprio luogo di residenza. Tutte le restrizioni d’età sono elencate nel Regolamento Ufficiale di ogni estrazione.

Come viene selezionato il vincitore?

Una volta che tutti gli accessi ammissibili sono stati registrati alla chiusura di un’estrazione, il software Random Number Generator di CharityStars selezionerà il vincitore.

Quali sono le probabilità di vincere?

La probabilità di vincere un’estrazione dipende da quante persone accedono alla stessa. Ogni accesso equivale ad una possibilità di vincita, quindi la probabilità di vincere un’estrazione verrà divisa dal numero di accessi inseriti nell’estrazione. Per esempio, se ci sono 100 accessi per una data estrazione, ogni accesso ha una probabilità di vincita di 1 su 100. Se ottengono accessi multipli, aumenta la sua probabilità di vincere.

Come faccio a sapere se ho vinto?

I Vincitori verranno contattati via email poco dopo la chiusura dell’estrazione. Il vincitore deve accettare il premio entro la scadenza specificata per ottenere il premio e organizzare l’esperienza.

Posso ottenere un rimborso per la mia donazione?

No, tutte le donazioni sono finali e non rimborsabili.

Sono inclusi il viaggio e l’alloggio?

Per le estrazioni che sono aperte al mondo, il viaggio da qualsiasi parte del mondo e l’alloggio per un minimo di due notti sono inclusi. Legga il Regolamento Ufficiale dell’estrazione per i dettagli e le restrizioni. Se il viaggio o l’alloggio è limitato ad una nazione specifica, verrà specificato nel Regolamento Ufficiale di quell’estrazione.

Quando riceverò i miei reward?

I reward vengono spediti 4-8 settimane dopo la chiusura della campagna.

Buy now

Che cos’è un Compralo Subito?

Le campagne compralo Subito sono oggetti o esperienze disponibili per l’acquisto immediato ad un prezzo fisso.

Qual è il vantaggio di acquistare un oggetto o un’esperienza Compralo Subito?

Se vede un oggetto o un’esperienza che le interessa, può acquistarlo subito senza dover aspettare la fine dell’asta, e senza il rischio che la sua puntata venga superata. Si prega di leggere attentamente i dettagli di ogni oggetto o esperienza prima di acquistarlo, dato che potrebbero essere soggetti a restrizioni di età e luogo.

Posso comprare più di uno dello stesso oggetto?

Se più di un oggetto o esperienza è disponibile, la quantità massima verrà elencata e sarà possibile acquistarne fino a quel determinato ammontare. A volte, ci sarà un limite sul numero di oggetti un dato utente possa acquistare per dare l’opportunità di partecipare anche ad altri utenti.

Come si paga per un oggetto o un’esperienza Compralo Subito?

Deve semplicemente inserire i suoi dati dalla carta di credito per completare il suo acquisto.

Ho vinto un’esperienza, come faccio ad organizzarla?

Un addetto del team CharityStars contatterà il vincitore per organizzare i dettagli.

C’è un limite d’età per accedere agli oggetti Compralo Subito?

Ci potrebbero essere dei limiti di età per gli oggetti e per le esperienze. La preghiamo di leggere attentamente i dettagli di ogni pagina prima di effettuare l’acquisto.

Quando riceverò il mio oggetto o la mia esperienza?

I tempi di consegna variano a seconda dell’oggetto o dell’esperienza acquistati. La preghiamo di leggere i dettagli prima di completare il suo acquisto.

Posso restituire un oggetto che ho comprato?

CharityStars fa il suo meglio per assicurare che vengano forniti dettagli, foto e dimensioni accurati per tutti i prodotti sul nostro sito. Gli oggetti vengono venduti così come sono e non possono essere restituiti. Per qualsiasi quesito riguardante un oggetto, non esiti a contattarci mandando una mail a help@charitystars.com.