Se il tuo pacco è stato consegnato danneggiato, contatta il nostro Help Center, entro un periodo massimo di 2 giorni dalla ricezione dell’oggetto, inviando prove fotografiche e fornendo una descrizione dell’accaduto.
Se al momento della consegna il tuo pacco non appare integro (con segni di danneggiamento, parzialmente aperto ecc.), dovrai chiedere al corriere di firmare con riserva. Se all'apertura del pacco l'oggetto risulta danneggiato, ti chiediamo gentilmente di contattarci tempestivamente.
L’acquisto di oggetti unici, effettuato per il tramite di una casa d’aste richiede una valutazione accurata da parte dell’acquirente. Ti invitiamo ad approfondire, anche a titolo personale, tutte le informazioni e il materiale a disposizione prima di effettuare l’acquisto, incluse le nostre politiche di reso.
Se ritieni che l'oggetto ricevuto non corrisponda alla sua descrizione, ti invitiamo a contattarci entro un massimo di 2 giorni dalla data di consegna, evidenziando le differenze rispetto alla descrizione fornita durante l'asta.
Ti chiediamo inoltre di inviarci fotografie che mostrino l'aspetto esterno della confezione ed il suo contenuto interno.
Dopo aver completato le verifiche necessarie, il nostro team si metterà in contatto con te per comunicarti l'esito della tua segnalazione e le eventuali azioni da intraprendere.
Se il tuo pacco risulta essere stato consegnato ma non hai ricevuto il tuo lotto, contatta il nostro Help Center, entro un periodo massimo di 2 giorni dalla ricezione dell’oggetto (verificabile dal sito del corriere di riferimento), fornendo una descrizione dell’accaduto. Passate le 48 ore dalla data di consegna visibile grazie al codice di tracciamento, purtroppo non saremo in grado di aiutarti. Quando ci contatti, ti preghiamo di includere copia della denuncia emessa dalle autorità locali che attesti che l'articolo non è stato consegnato. Il nostro team di Customer Care ti chiederà anche di compilare e firmare una dichiarazione.
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